A partire dal 13 aprile 2026, la Banca d’Italia ha modificato le modalità di accesso ai propri servizi digitali rivolti ai cittadini. Il Portale dei servizi online è diventato l’unico canale telematico ufficiale per la presentazione di esposti, oltre che per l’accesso ai servizi CR (Centrale dei Rischi) e CAI (Centrale di Allarme Interbancaria).
Di conseguenza, non è più possibile inviare esposti tramite email o PEC: le segnalazioni trasmesse attraverso questi canali non verranno prese in considerazione.
Cosa cambia per i consumatori
Per chi intende segnalare comportamenti ritenuti scorretti da parte di banche o intermediari finanziari, la procedura è ora la seguente:
- Gli esposti online si presentano esclusivamente attraverso il portale della Banca d’Italia:
https://servizionline.bancaditalia.it/home - I canali email e PEC non sono più utilizzabili per l’invio di segnalazioni.
- Il portale è accessibile anche senza SPID, CIE o PEC, e può essere utilizzato da qualunque dispositivo.
- Resta possibile presentare esposti in forma cartacea, tramite posta, fax o presso le Filiali della Banca d’Italia.
Un passaggio che richiede attenzione
La concentrazione dei servizi digitali su un unico portale rappresenta un cambiamento operativo importante. Per molti utenti si tratta di una semplificazione, ma per altri può comportare la necessità di adattarsi a una modalità diversa rispetto all’utilizzo diretto di email o PEC.
In questa fase sarà importante verificare nella pratica il funzionamento del nuovo sistema e l’effettiva accessibilità per tutti gli utenti.
Gli sportelli di Associazione Consumatori ACP restano a disposizione per supportare i cittadini nella presentazione degli esposti e nell’utilizzo del portale.
Ufficio Stampa ACP – 26 aprile 2026
